Politique de remboursement

Politique de remboursement – SlimTrack®

✅ Garantie 100 jours satisfait ou remboursé

Chez SlimTrack®, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 100 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.

📦 Conditions d’éligibilité au remboursement

Vous pouvez tester votre SlimTrack® normalement (l’insérer dans votre portefeuille, l’utiliser au quotidien).
Cependant, pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

  1. Être en bon état, sans dommages majeurs
  2. Ne pas présenter de rayures profondes, traces d’usure excessive ou détériorations
  3. Être retourné dans son emballage d’origine, intact et correctement scellé

Tout produit présentant des signes d’utilisation intensive ou anormale pourra être considéré comme non éligible au remboursement.

❌ Cas non remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

  1. Adresse de livraison incorrecte fournie par le client
  2. Colis indiqué comme “Livré” avec preuve de suivi valide
    (dans ce cas, veuillez contacter directement le transporteur)
  3. Colis non réclamé ou retourné pour adresse incorrecte
    → des frais de réexpédition pourront être facturés
  4. Carte cadeau ou produit offert
  5. Produits personnalisés (le cas échéant)

🔄 Garantie légale & produits défectueux

  1. En cas de défaut majeur, un remboursement ou remplacement sera proposé après vérification
  2. En cas de défaut mineur, un remplacement sera effectué dans un délai raisonnable
  3. Le produit doit impérativement être retourné et inspecté avant validation du remboursement

💳 Modalités de remboursement

  1. Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial
  2. Le produit doit parvenir à notre centre de retour pour inspection
    Sans retour du produit, SlimTrack® se réserve le droit de refuser le remboursement

🚚 Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

  1. Le produit est défectueux
  2. Le mauvais article a été envoyé
  3. Le produit est arrivé endommagé

Dans ces cas, SlimTrack® prendra en charge les frais de retour.

⚠️ Les retards liés aux douanes ou au transport international ne constituent pas un motif de remboursement.

⏱️ Signalement obligatoire sous 14 jours

En cas de produit :

  1. Défectueux
  2. Endommagé
  3. De mauvaise taille ou couleur

Merci de contacter notre support dans un délai de 14 jours après réception.

🔐 Protection de vos données

SlimTrack® respecte strictement votre vie privée.
Les informations collectées lors d’un retour sont utilisées uniquement pour :

  1. La gestion du remboursement
  2. La prévention des fraudes
  3. L’amélioration de nos services

Elles peuvent être transmises aux autorités uniquement si la loi l’exige.

📩 Demande de retour ou remboursement

Pour initier une demande, contactez-nous à :
📧 support@slimtrack.fr

Merci d’inclure :

  1. Nom et prénom
  2. Numéro de commande
  3. Adresse email
  4. Motif du retour (optionnel)
  5. Photo ou vidéo claire du produit en cas de défaut
    (sans preuve visuelle, la demande ne pourra pas être traitée)